En el 2020 más que nunca hemos acudido al mundo digital para hacer más cosas y la atención de calidad al cliente tiene un papel principal. Si antes usábamos el internet para conectar con otras personas y realizar ciertas tareas este año nos empujó a encontrar nuevas formas de vivir tanto desde el punto de vista del usuario como el de prestador de servicios o vendedor de productos.
La atención al cliente de calidad juega un rol cada vez más importante y es parte fundamental de una estrategia de Marketing Digital efectiva y el éxito de las marcas en el mundo en línea.
¿Por qué es importante la atención de calidad en tu negocio digital?
La atención al cliente se basa en un conjunto de herramientas que las marcas o negocios deben usar para complacer a sus clientes tanto en establecimientos presenciales como virtuales. La experiencia de usuario cada vez es más importante y en esto las redes sociales juegan un papel muy importante.
95% de los consumidores dice que la atención al cliente está íntimamente relacionada con la lealtad hacia la marca.
Una buena atención al cliente se traduce en:
- Más ventas: Al sentirse satisfecho un cliente recomienda la marca a sus conocidos.
- Mejor reputación en el mundo digital: En la actualidad, muchos usuarios van a internet a compartir sus opiniones y experiencias,asegurate que las opiniones sobre tu marca sean positivas prestando una atención al cliente de calidad.
- Mejor posicionamiento en internet: Las reseñas positivas son tomadas en cuenta por google para posicionar las marcas en sus resultados.
Conoce 5 datos importantes sobre la atención al cliente en linea
Si aún no te convences de la importancia de la atención al cliente de calidad acá de dejamos algunos datos de un estudio realizado por Oberlo:
- 84% de los consumidores dicen que la calidad de la atención al cliente influye en su elección por una marca al momento de adquirir un producto.
- 33% de los consumidores afirma que una buena atención al cliente sería aquella que resuelva su problema con una sola interacción.
- 62% de los consumidores dice que comparten con otros sus malas experiencias con las marcas.
- 76% de los clientes busca atención por vía telefónica.
- 95% de los consumidores dice que la atención al cliente está íntimamente relacionada con la lealtad hacia la marca.
Los números no mienten, la atención al cliente importa y sin clientes no hay ventas. Entonces, preocuparte por darles la mejor atención a través de plataformas y herramientas digitales que funcionen es la mejor decisión.
Aplicar estrategias de Marketing Digital puede parecer abrumador porque requiere creatividad, conocimiento y constancia. Para optimizar tu atención al cliente en línea puedes contactarnos ¡Te podemos ayudar a posicionar tu marca!