Las redes sociales se han convertido en el sitio ideal para la atención al cliente y esto sin duda ha tenido un impulso en el período que ha durado la pandemia de COVID-19.
La atención al cliente a través en redes sociales dejó de estar en segundo plano hace mucho tiempo. Ya quedó atrás la idea de que un canal en estas plataformas era únicamente para vender más productos, y ahora se le da la importancia que merece.
El servicio de atención al cliente en estas vías digitales es el puente más efectivo que acerca a un cliente (de cualquier parte del mundo) con las marcas.
En una investigación realizada por Twitter la compañía descubrió que un gran porcentaje de los usuarios antes de contactar a una marca, van a la página de esta en redes y ven de qué forma interactúa la empresas con los consumidores.
Según un estudio de Sprout Social el 53% de los consumidores está dispuesto a consumir los productos de las marcas que son transparentes en sus redes sociales.
Descubre la importancia de la atención al cliente en redes sociales
La atención al cliente en las redes sociales de tu marca debe distinguirse por su calidad, ya que puede elevar tu reconocimiento y en último término, tus ventas.
Mientras más pronto resuelvas las dificultades de tus clientes, lograrás hacer que gran parte de ellos permanezcan con tu marca. Por el contrario, si quieres compensar una experiencia de soporte no resuelta, necesitarás un promedio de 12 experiencias positivas.
Las redes sociales sirven muy bien como publicidad de boca en boca, pero esto es un arma de doble filo. Por más pequeño que sea un comentario negativo sea una queja legítima o algún problema con mala intención debes lucirte con tu servicio al cliente, ejecutando estas pequeñas acciones atraerás grandes resultados.
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